廠家因為8元紅包拒發貨，我撤單後他們又後悔了完整後續

年初我在購物平台下單100套美妝定製禮盒，預付一萬。

可付款一周後廠家遲遲沒發貨。

我忍不住催促，卻收到廠家回覆：

【親親，你這邊實付款少8元，麻煩補個紅包哦！】

我發出付款截圖解釋，那8元已經用平台給的會員紅包抵扣。

對方不耐煩回應：【那不算我們回款，紅包自己補，不然沒法安排發貨哦。】

我疑惑找平台詢問，客服機械回答：

【親，8塊金額不大，建議跟商家協商補款呢。】

紅包既然已經抵扣憑什麼要我補款，我一怒之下選擇退款。

結果收到廠家通知：【定製款不能退，不補款我們只能直接關閉訂單哦。】

我壓下火氣準備找平台投訴，公司領導突然打來電話，

「廠家電話打到我這裡，你是不是死腦筋，因為8塊錢紅包跟合作廠家鬧成這樣。」

可這本就是對7000萬項目的供應商跟整個供應鏈的候選考核。

既然沒人在意，那我直接選擇撤單。

可沒想到撤單後，他們全都急了。

……

廠家沒有等到我的補款紅包，再次發來消息：

【不補款這單沒法發。】

【我們這邊也不可能一直等你，要是半小時內沒補紅包，訂單只能取消，預付款也不退哦。】

我耐著性子給他發去紅包使用規則。

【你看，規則明確寫了「會員紅包全品類通用，下單自動抵扣」。】

我又給他發去下單頁面截圖。

【付款頁面也顯示一萬的預付款里確實包含了8塊的會員紅包，為什麼現在還要我補款？】

對方秒回，但語氣明顯不善。

【不就八塊錢，至於那麼較真？你九千多都付了，缺這點錢？】

【我們這是高端禮盒，利潤本來就薄，不補款這單沒法發，要麼補紅包，要麼取消訂單！】

我壓下心底的火氣，試圖跟他講道理。

【規則很清楚，付款頁面也顯示紅包已經抵扣，不是我較真，是你們不該違反平台規定，再次讓會員補發紅包。】

這次對方更加不耐煩，直接甩來一句：

【規則是規則，實際情況不一樣！】

【反正就給你半小時，不補紅包只能關閉訂單，定製款無法轉賣，你要賠償我們七萬塊的損失費用。】

哪有這麼不講道理的，我頓時怒氣上涌。

這家廠商是公司穩定的合作方。

之前都是簽好合同，線上打款線下送貨。

這次我之所以用私人帳戶在網上下單，是因為公司的開年七千萬核心項目。

因為這個項目，總公司要求對分公司的供應商以及他們的供應鏈做全面的考核。

為了通過考核，我前前後後忙了一個月。

現在只需要以買家身份向供應商下單，再把這份試單跟樣品發到總公司就圓滿完成整個流程。

之前我曾跟廠家溝通過會以普通買家身份購買樣品，他們再三保證不會出問題。

本來覺得一切十拿九穩，沒想到最後會卡在8元紅包上。

重複讓買家補繳紅包，還有這囂張的售後態度，這種不愉快的購物體驗，根本不可能通過公司審核。

眼看距離考核截止日期越來越近，我當即給廠家老闆張福全打電話。

沒想到電話無法接通。

我只得在線上跟對方攤牌。

剛打完【我是慕光美妝市場部經理何悅】幾個字，頁面就彈出提醒，

【當前訂單已被關閉，如有疑問請聯繫客服。】

我怒火中燒正準備質問，總公司要好的同事陳夢給我發來消息。

【悅悅，你那試單怎麼還沒提交？】

【趕緊提交，給你透個口風，我問了一下領導，你們公司贏面很大！】

想起整個公司都對這個項目翹首以待，要是能拿下，就能讓大家踏踏實實過個好年。

我深吸一口氣，想了個合理的解釋回覆：

【廠家那邊想要做出完美樣品，花了點時間，很快就會發貨，放心，絕對能趕上考核。】

總不能因為8元紅包，耽誤七千萬的項目。

我一邊把聊天記錄截圖上傳向平台客服申訴，要求全額退還預付款，一邊註冊新帳號重新下單。

這次，我萬分小心沒有充平台會員。

這樣就沒有會員紅包自動抵扣。

付完整一萬的預付款後我鬆了一口氣。

這下應該萬無一失，總不至於再出什麼么蛾子了。

平台客服回應得很迅速，可內容卻讓我的心涼了半截。

【親，理解您的訴求，但商家反饋該樣品單成本較高，利潤微薄，建議您跟商家友好協商解決哦~】

【平台暫時沒法強制商家退款呢！】

我火冒三丈，什麼意思？這就是不想管唄！

我憤怒質問，【隨隨便便一個商家就能無故關閉訂單，剋扣買家付的款嗎？】

【你們如果不能保障會員權益，那我充你們的會員有什麼用？】

客服這次回復慢了很多，語氣還很敷衍。

【特殊情況就要特殊處理嘛，相互體諒一下啦~】

【親，你一直無理取鬧，揪住一個8元紅包不放，又不願意補款，我們也很難辦呢。】

看著客服的回覆，我胸口的火氣直往上竄。

【我自己花錢充會員得的紅包，平台已經自動給我抵扣，為什麼現在還要我自己補？】

而且，這根本不是8塊錢紅包的問題，是規則和原則的事。

明明是商家違規重複要求我補紅包，怎麼到頭來反倒變成了我的錯？

我翻出會員權益給她發過去，同時把對話截圖留證。

客服根本不看，直接說，【平台已經收到廠家要求您賠償他們七萬損失的請求。】

我青筋暴起，【所以，我不但要不回我的預付款，現在還要倒過來賠他七萬？】

【親，建議你們友好協商，別把事情鬧大。】

【會員帳號的權益是平台賦予的，要是頻繁引發糾紛，平台也會酌情調整哦～】

【所以你是不管還警告我別把事情鬧大？】

【親，不要無理取鬧哦。】

我徹底放棄跟他溝通，掛了聊天窗口，拚命在頁面上翻找，想看看有沒有投訴電話。

就在這時，新註冊的帳號卻收到消息提醒，說我帳號存疑，已被賣家投訴惡意下單！

這個帳號註冊後只下過一次單，我頓時就知道是誰。

我立刻聯繫廠家質問，【你投訴我惡意下單？】

那邊得意回復，【你以為換個馬甲我就不知道是你了？】

【誰知道你弄個新帳號重複下單是什麼用意，會不會惡意報復，要是傷害到我們美妝優選的品牌形象怎麼辦！】

我此時再也顧不上什麼試單了，直截了當地說，

【你是張總嗎？我是慕光美妝的何悅。】

【這是我之前跟你提過的試單，是要通過我們總公司考核的，你們這樣操作根本不可能通得過。】

【這關係到七千萬的項目，現在考核時間緊，要是試單不成功的話，我只能跟領導緊急申請更換供貨方了。】

本以為我已經說得很清楚，誰知那邊回復，

【我爸生病緊急住院了，現在廠里我說了算，你誰呀？慕光美妝不是王叔叔的公司嗎？】

原來是張福全的女兒張雨薇，我之前去他們工廠參觀時見過她一面，那時她剛從國外留學回來。

我耐心回答：【我是慕光美妝市場部經理何悅。】

【因為總公司那邊要求對各分公司的供貨商還有供應鏈包括平台售後等做一個綜合的考核評估，我現在正在試單。】

【這是整個考核的最後一步，你能不能配合一下。】

生怕她聽不明白，我趕緊進一步說明，

【其實就是一個正常的購物流程，我拍下貨品，你直接按照地址發貨就行了。】

那邊久久沒有回覆。

我以為她聽懂了，只是需要時間去核對，所以耐心等待。

沒想到等來的回覆卻是，【你不就是一個臭打工的？拽什麼拽啊，還威脅我換供貨商？】

【我打電話問過王叔叔了，那七千萬訂單他跟我爸合同早就簽了。】

【你打著王叔叔公司名義私下訂貨，誰知道你是不是為了吃回扣？】

【我已經跟他說了，讓他趕緊把你這種公司的老鼠屎開了。】

我氣得渾身發抖，懶得再跟她浪費時間，立刻申請退款。

結果卻收到提示，【因帳號被投訴惡意下單，目前處於凍結狀態無法退款。】

此時陳夢發來消息催促，

【悅悅，你已經下單了是嗎？先別管發不發貨了，先把你的下單帳號發來，試單就差你們公司了。】

我也顧不得退不退款了，趕緊先去找王總。

如果現在更換供貨商，就意味著之前提交到總公司的資料全部要更換。

目前最快捷解決問題的辦法，就是讓王總親自叫那邊發貨。

她不信我，那就叫王總自己跟她溝通下單，這總可以了吧。

哪想我還沒走到門口，公司負責人王建華倒是先走了出來。

他怒氣沖沖，看見我就是劈頭蓋臉地吼。

「何悅，你腦子是不是進水了？為了8塊錢紅包得罪廠家？」

我調出下單頁面跟他解釋，「王總，不是8塊錢紅包的問題。」

「我是在試單，那邊違規操作讓補紅包，這樣要是把帳號發過去，總公司那邊看得清清楚楚，根本過不了考核。」

他一口唾沫噴在我臉上，「那你好好跟人家小姑娘說不行？」

「還威脅人家要換供貨商？我問你你有什麼資格換供貨商，這公司是你說了算還是我說了算？」

想到陳夢那邊還在等我回復，我深吸一口氣，儘量讓自己冷靜下來說重點。

「王總，現在總公司那邊在催要試單，時間很緊，我兩個帳號都不能用了。」

「你看能不能跟廠家那邊溝通一下，下單讓那邊發貨，先完成試單。」

王建華瞪著我臉色陰鬱，「你現在是在安排我做事？」

「不是的，王總，是事情緊急只能請你出面。」

「這關係到公司七千萬的項目，就差試單這最後一步了。」

他冷哼一聲，「你少拿試單在這裡唬我，我已經跟總公司那邊打聽過，那七千萬的項目已經定下給我們公司。」