看來,她也不傻,知道穿全新的替代品出來見人。
我沒吭聲,找了個位置坐下,冷眼旁觀。
直播開始。
蘇嬈笑容標準,對著鏡頭熱情洋溢地介紹:
「歡迎各位寶寶來到我的直播間!今天給大家帶來一款超級寶藏的復古國潮風棉服!顏色是正宗的靛藍,非常顯白!版型是 oversize 的,包容性特彆強,不管什麼身材都能穿出慵懶時尚感……」
她一邊說,一邊展示著衣服的細節。
然而,直播間始終人數寥寥。
彈幕稀稀拉拉,大多是公司同事刷的「加油」、「支持」。
就在我以為直播間要繼續冷場時,右上角的觀看人數突然開始瘋漲!
幾十,幾百,幾千……短短几分鐘內,竟然突破了一萬!
彈幕瞬間活躍:
「主播身上這件藍色好好看!」
「復古藍看著不錯,沖了!」
「終於上連結了!沖!」
「支持新人主播!」
蘇妙眼睛一亮,立刻趁熱打鐵:「感謝寶寶們支持!現在給大家發個超大額福袋,十分鐘後開獎,點點關注不迷路哦!」
福袋一出,湧入的人數更多了。
開始有人提問,問尺碼,問填充物,問會不會掉色。
我皺起眉頭,點開自己的手機進入直播間。
在專業打光和濾鏡的加持下,蘇妙身上那件替代品棉服被修飾得質感很高級,幾乎看不出任何問題。
但我總覺得哪裡不對。
這種突然的流量爆發,太過詭異。
我靈光一閃,抬眼看向站在導播台旁的老闆。
他正背著手,目不轉睛地注視著鏡頭前巧笑倩兮的蘇妙,嘴角噙著寵溺的笑意。
心裡猛地一沉。
我明白了。
剛開始湧入的那批觀眾,瘋狂下單帶節奏的,恐怕都是老闆花錢請來的水軍!
他們製造出直播間火爆的假象,吸引不明真相的真實用戶跟風進入,衝動下單……
這一招,可真夠狠的。
既幫蘇妙挽回了面子,造出了業績,又能快速清掉那批破爛庫存。
只是,那些收到貨的消費者,會善罷甘休嗎?
12
短短一場三小時的直播,蘇妙戰果輝煌。
後台數據顯示,竟然賣出去了近七千件。
其中一半,都是在流量爆發的那半個小時內被搶光的。
蘇妙嗓子都啞了,卻難掩興奮。
直播一結束,老闆就帶頭鼓起了掌。
「妙妙,乾得漂亮!首戰告捷啊!我就知道你可以!」
蘇妙臉頰緋紅,眼神亮晶晶地看著老闆:「都是周總支持得好,給了我這麼好的平台和資源。」
兩人相視一笑,空氣中仿佛流動著什麼粘稠的東西。
周圍幾個參與直播的同事也識趣地恭維起來:
「蘇妙真是天生吃這碗飯的,鏡頭感太好了!」
「對啊,口才也好,把我都說心動了!」
「這下公司可要賺大發了!」
趙姐更是親熱地摟住蘇妙的肩膀:「我就說嘛,妙妙出馬,一個頂倆!有些人還等著看笑話呢,這下傻眼了吧?」
她說話時,眼神意有所指地掃過我。
懶得理會趙姐的陰陽怪氣。
我走上前,直接問蘇妙:「蘇妙,你賣出去的衣服,真的沒問題嗎?」
蘇妙嘴角勾起一抹毫不掩飾的嘲諷:「林姐,衣服的那點小問題我早就解決了,周總都放心交給我,您就不用咸吃蘿蔔淡操心了!年紀大了,跟不上節奏就多休息,少管閒事,好好看看我怎麼為公司創造 300 萬利潤吧!」
周圍響起幾聲壓抑的嗤笑。
老闆也皺了皺眉,不悅道:「林經理,直播剛結束,正是慶功的時候,你說這些掃興的話幹什麼?妙妙為了這個項目付出了多少心血,大家都看在眼裡。」
我沒再爭辯,點了點頭:「是我多慮了。恭喜。」
說完,我轉身離開了直播間。
解決了?
她拿什麼解決?
那批貨的底子在那裡,除非她能憑空變出一批新衣服,或者有魔法讓舊衣服煥然一新。
我越想越覺得蹊蹺,轉身就朝倉庫走去。
13
還未靠近倉庫,便聽到裡面傳來的說話聲和窸窸窣窣的動靜。
我加快腳步,走到門前,伸手推了推。
門從裡面鎖住了。
我敲了敲門:「有人在裡面嗎?我是林晚。」
好一會兒,門才被拉開一條縫。
是跟在蘇妙手下的那個實習生小劉,神情有些慌張:「林經理?您怎麼來了?」
「看看發貨準備得怎麼樣。」我邊說邊要往裡走。
小劉卻用身體擋了擋門縫,「林姐,我們正在加班加點準備發貨呢,特別忙,蘇姐說不讓打擾……」
小劉眼神閃爍,不敢與我對視。
我透過縫隙往裡看。
燈火通明的倉庫里,景象讓我心頭一沉。
十幾個中年女工圍坐成幾堆,每人手裡都拿著針線,正埋頭飛快地縫補著那批藍色棉服。
旁邊還擺著幾個敞開的小桶,裡面似乎是顏料一類的東西。
不遠處的地上,扔著一大堆嶄新的吊牌和包裝袋。
小劉發現我在看,急忙想關門:「林經理,您看也看了,我們真的很忙……」
「我知道了。」
我點點頭,沒再停留。
走出幾步,還能聽到身後隱約傳來的催促:「快點兒快點兒!今晚必須把這批縫完!」
原來蘇妙所謂的解決辦法,就是這個。
臨時找女工縫補脫線處,用顏料遮蓋瑕疵,再換上虛假的高價吊牌。
她這是鐵了心要把那批破爛包裝成精品賣出去。
卻不想想這麼做會把公司拖入怎樣的泥潭!
消費者也不是傻子,哪有那麼好糊弄?
我快步走向辦公樓。
必須立刻告訴老闆蘇妙的造假行為。
路過停車場時,卻猛地剎住腳步。
昏暗光線中,老闆正摟著蘇妙上車,手曖昧地滑向她胸口。
蘇妙非但不躲,反而湊上去親了他臉頰一下。
兩人相視一笑,車子很快駛離。
我站在原地,夜風冷得刺骨。
是啊,他們早就是一夥的。
一個出錢買水軍,一個敢用針線顏料造假。
我去揭穿,只會成為他們的共同敵人。
老闆不僅不會信,反而會幫蘇妙遮掩,甚至倒打一耙說我誣陷。
引火燒身,毫無意義。
14
接下來的幾天。
蘇妙徹底成了公司的紅人,走路都帶著風。
有了之前的銷量基礎,後續幾場直播也非常順利。
一萬件庫存很快售光。
老闆對她讚賞有加,多次公開表揚。
這筆直播的輝煌戰績也被大書特書,貼在公司的宣傳欄里。
蘇妙儼然成了開拓創新、勇於突破的典型。
她甚至還開始指點江山,對我之前經手的幾個項目評頭論足,暗示我的方法效率低。
趙姐等人自然又是各種附和捧場。
我冷眼旁觀,只做自己分內的事。
那家工廠的採購主管又聯繫了我一次,語氣有些急,說他們工期緊張,問我那批勞保服還能不能供。
我想了想,回覆:「再等一周,或許有機會。」
一周,應該夠了。
蘇妙直播賣出的第一批發貨最快。
除去第一波明顯是水軍刷出來的「質量超好!」「主播推薦必屬精品!」等無腦好評後。
第二天開始,零星出現了一些質疑。
「這棉服顏色怎麼和直播間差那麼多?灰撲撲的。」
「線頭有點多啊,做工粗糙。」
蘇妙安排客服統一回復模板:「直播間光線問題可能存在色差哦~手工製品難免有微小線頭,屬於正常現象,不影響穿著呢~」,並附上小額補償紅包。
大部分消費者拿了三五塊錢的紅包,抱怨兩句也就罷了。
但真正的驚濤駭浪,在第六天。
一大早,客服主管就頂著黑眼圈衝進了老闆辦公室。
「周總!出事了!我們的客服電話,從昨晚開始就爆了!全是投訴!」
老闆正和蘇妙湊在電腦前看著什麼,聞言不悅地抬起頭:「投訴什麼?大驚小怪。」
「投訴我們賣的棉服!全是質量問題!掉色、脫線、有異味、還有發霉的!好多人要求退貨退款,還有人說要投訴到消協,要去網上曝光!」
周彥文臉色一變。
蘇妙也猛地站了起來:「不可能!絕對是有人惡意抹黑!我們的產品質量那麼好!」
客服主管幾乎要哭出來:「蘇助理,是真的!我讓人隨機拆了幾件倉庫里準備發貨的檢查,發現……發現和您直播時穿的那件,根本不一樣!大部分都有問題!」
蘇妙的臉色瞬間煞白。
她下意識看向周彥文。
周彥文的臉色陰沉得能滴出水來,他盯著蘇妙:「你不是說已經處理好樣品問題了嗎?直播時你穿的那件是哪來的?」
蘇妙慌了神,支支吾吾:「我、我那是為了展示效果,特意從外面借的樣衣,但倉庫里的貨,我真的請工人處理過了!肯定是客服他們沒檢查好,或者……或者是倉庫保管不當!」
她又想故技重施,甩鍋給別人。
可這次,周彥文沒立刻接話。
他意識到了問題的嚴重性。
就在這時,行政部的人也慌慌張張跑進來:「周總,不好了!我們的店鋪突然湧進來好多差評!全是帶圖的一星差評!照片拍得清清楚楚,衣服慘不忍睹!」
周彥文衝到電腦前,看著那些差評圖片。
脫線到露出棉絮的袖口,洗一次就染藍一盆水的掉色效果,領口被胡亂遮掩的霉斑……
輿論開始發酵。
收到瑕疵品的買家們紛紛加入到聲討大軍中。
要求退款、賠償、公開道歉的聲浪越來越高。
公司官微和直播帳號的評論區徹底淪陷。
15
總公司收到消息後反應迅速。
當天下午就派了調查組進駐分公司。
周彥文和蘇妙作為項目直接負責人被當場停職,配合調查。
調查組雷厲風行,立刻封存了所有相關文件、資金流水、倉庫出入庫單據,並對所有相關人員進行單獨談話。
輪到我時,我將自己所知的一切和盤托出。
從周會上蘇妙提出方案開始,到倉庫實情,再到直播前後的種種異常。
包括她秒刪的香奈兒手袋朋友圈截圖,倉庫里女工縫補、塗色、換吊牌的景象,以及停車場目睹的那一幕。
問話結束後不到 24 小時,總公司下發通知。
由我暫代分公司經理職務, 全權處理此次危機。
我沒有絲毫猶豫, 第一件事便是以公司名義, 在各大平台發布了一份措辭誠懇的公開致歉聲明。
聲明中承認了產品存在嚴重質量問題,辜負了消費者信任, 並宣布無條件召回所有已售出的該批次棉服, 全額退款, 並額外給予每位消費者 20 元補償, 以表歉意。
召回和退款工作繁瑣而吃力,公司上下忙得人仰馬翻。
網絡上洶湧的罵聲隨著公司果斷的認錯和實實在在的補償, 終於開始慢慢平息。
半個月後, 最後一箱退貨棉服被送回倉庫。
一萬件衣服,除去極少數未申請退貨的, 召回了九千七百多件。
經過與那家工廠採購主管的溝通, 最終以每件 50 元的價格, 作為勞保服一次性出售。
清算下來,公司不僅分文未賺,反而額外支出了近百萬資⾦。
與此同時, 總公司的調查也有了最終結果。
通報指出,原分公司負責⼈周彥⽂嚴重瀆職、濫用職權、包庇縱容下屬違規操作, 挪用公司資源刷單欺騙消費者,給公司聲譽帶來極其惡劣的影響, 造成重⼤經濟損失;此外,與蘇妙存在不當關係, 嚴重違反公司規定, 予以開除處理, 保留法律追訴權。
蘇妙被證實利用職務之便,虛報費用, 中飽私囊。那總額 50 萬的項目啟動資⾦,除去少量⽤於直播設備,絕⼤部分流入了她的口袋,化作了奢侈品、⾼檔餐飲等私人消費。予以開除處理,並因涉嫌職務侵占, 被公司移交司法機關處理。
通報末尾, 還有⼀條人事任命:鑒於林晚在本次事件中表現出的原則性、責任感以及危機處理能力, 經總部決定, 正式任命其為該分公司總經理。
⽂件下發時,蘇妙正在辦理離職⼿續。
她早已沒了往日的神采。
臉色灰敗, 眼睛紅腫, 匆匆收拾著自己工位上的私⼈物品。
那款曾被她炫耀的香奈⼉⼿袋,據說為了填補帳目窟窿, 已經被迫賣掉。
周彥⽂則在更早的時候,就灰頭土臉地離開了公司。
據總部同事透露,他那位有背景的岳家,對此事⼤為惱火, 他的婚姻及前程, 恐怕都岌岌可危。
趙姐和那幾個曾拚命捧⾼蘇妙的同事,這些日子都縮著脖子做⼈,⻅到我時態度恭敬得近乎諂媚。
我沒有動他們, 只是將所有人的表現默默記下。
職場從來都不缺見⻛使舵的人。
重要的是,誰能在風浪過後,依然穩坐釣魚台。