在電話中,克拉拉告訴警方, 她的兒子已經失聯數日,自己來到兒子的住處後,卻發現住處門窗緊鎖,所以她希望警方能夠前來幫助自己破門而入。
不一會兒,巴塞隆納警方趕到了克拉拉所在的別墅,到了別墅後,警員繞著別墅四周察看,結果發現,別墅一樓的落地窗並未鎖死,經克拉拉同意後,警員從這裡進入到了別墅內。
到了裡面後,警員發現,別墅的大門反鎖了,鑰匙還在鎖子上插著,但整個三層別墅里卻沒有一個人。警員連忙開門讓克拉拉也進入了屋內。
到了屋內後,克拉拉徑直來到了小兒子雨果和梁仙芝的臥室,她發現兩人的臥室一切正常,一些衣服和隨身物品都在臥室里,根本不像是出遠門的樣子。
而警方當時因為沒有搜查令,只能遵照克拉拉的意思,對別墅進行了簡單的搜查,確認一下別墅里還有沒有刻意狀況。
警方發現房屋內部雖然不太整潔,有些雜亂,但並無翻動跡象,門窗也是完好無損,院牆也沒有攀爬痕跡,因此警方排除了外人入侵的可能性。