蹲在梯旁的兩位民眾,一位是趕來的寵物主人,另一位是熱心路人,他們顧不得電梯仍在緩緩運轉的危險,半蹲在梯級邊緣試圖救援。主人的情緒幾近崩潰,雙手緊握又鬆開,既怕觸碰會加重愛犬的傷勢,又捨不得離開半步;旁邊的路人則一邊安撫情緒,一邊翻找隨身物品,試圖找到能撐開縫隙的工具,臉上同樣布滿焦急與心疼。周圍的民眾也紛紛伸出援手,有人趕去通知商場工作人員緊急停梯,有人拿出手機撥打救援電話,還有人主動維持秩序,避免人群擁堵阻礙救援。
隨著商場維修人員與消防員陸續趕到,電梯被緊急關停,救援人員小心翼翼地用工具撐開電梯縫隙,輕柔地將受困的泰迪犬抱出。此時狗狗已經虛弱不堪,毛髮凌亂且沾滿灰塵,所幸經過初步檢查,並無生命危險,只是部分皮膚與肢體有輕微擦傷。主人抱過愛犬的瞬間終於崩潰大哭,反覆撫摸著狗狗的頭顱,周圍的民眾也紛紛鬆了一口氣,有人忍不住擦拭眼角的淚水,還有人上前輕聲安慰。