她臉上掛著假惺惺的笑:
「對了女士,您要不要喝點水?長時間睡覺容易口乾舌燥。」
她遞上一杯熱水。
再次被吵醒,我怒火蹭蹭地往上涌。
「我都說了多少遍,不要打擾我睡覺,你聽不懂人話嗎?」
她像是被我嚇到,立刻收住笑容,眼眶瞬間紅了。
「這次你明明是自己醒的,我可沒有碰你啊。」
「我就是個小小的乘務員,想要盡力做我自己本職工作,服務好大家,你怎麼能罵我呢?」
周圍的乘客聞聲看了過來,她哭得更加賣力。
陳敏長得清秀,哭起來眼眶紅紅的,果然就有人心疼了。
斜前方一位大媽嘆了口氣,沖我說道:
「姑娘,人家空姐也是盡職盡責,你怎麼火氣這麼大?出門在外互相體諒一下嘛。」
見有人幫腔,陳敏抽噎得更厲害了,偷偷抹了把眼淚:
「幸虧阿姨您看得清楚,否則真被她怪罪起來,我這份工作可能都要保不住了。」
她這麼一說,周圍的同情心瞬間被點燃。
有人附和道:
「是啊,小姑娘看著年紀不大,剛上班不容易,你就別為難人家了唄。」
「現在有些年輕人,一點不順心就對服務人員發脾氣,也太沒素質了……」
我被眾人的議論聲包圍,睡意徹底消失得無影無蹤。
我坐直身體,看向那位幫腔的大媽,聲音冷冷的:
「她反覆打擾我睡覺的時候,你們怎麼不說話?我吼她兩句你們倒是看得清楚,是選擇性失明嗎?」
我又轉向旁邊附和的乘客:
「我明確拒絕過她三次,說不需要毛毯、不需要飲料、只想睡覺,可她一次又一次過來,你們覺得這是關心?」
「我連軸轉了一周工作,熬夜搶機票,就想睡個安穩覺,她卻故意找茬挑釁,現在倒成了我的不是?你們要是被人這麼反覆打擾,能心平氣和嗎?」
「待會兒要是我精神恍惚出了什麼事,你們誰能負責?」
刀子沒割到自己身上,誰都能站著說話不腰疼。
剛才還七嘴八舌的乘客閉上了嘴,紛紛移開目光,沒人敢在幫她說話。
援軍沒了,陳敏的哭聲也戛然而止。
她抹了抹沒多少淚水的眼睛,臉上閃過一絲難堪:
「我只是在履行我的工作職責,您怎麼能這麼汙衊我?」
我冷笑一聲:
「履行職責就是不聽乘客的合理要求,反覆打擾別人休息?你這職責履行得可真到位。」
她被我懟得說不出話,憋了半天,突然從口袋裡掏出一張表格遞過來:
「既然您這麼不相信我的服務,那麻煩您在這裡簽個字,聲明後續飛行中您的一切需求都無需我負責,出現任何問題也與我無關。」
我低頭一看,表格上寫著自願放棄部分服務聲明,下面列了一堆密密麻麻的條款。
我沒接表格:
「怎麼?現在開始玩這一套了?」
「所有乘客都要簽這個嗎?」
陳敏眼神閃了閃,明顯有些心虛:
「當然不是,可您跟別人不一樣,您一直不配合我的工作。」
我氣笑了:
「我配合你看安全須知,拒絕不需要的服務,這叫不配合?明明是你因為我問了一句升艙,就一直針對我,現在還想讓我簽這種霸王條款?」
「去把你們航空公司的負責人叫來,我倒是要問問,你們就是這麼培訓員工,這麼對待乘客的?」
聽到負責人三個字,陳敏的臉色瞬間變了,身體微微一顫。
她連忙把表格收起來:
「對不起女士,您別生氣,您不想簽就不簽吧。我就是個普通空姐,您要是找負責人投訴我,我這份工作就沒了。」
「之前是我不對,不該反覆打擾您,我剛入職沒多久,經驗不足,您大人有大量,就原諒我這一次吧。」
「我真的不是故意針對您,就是想把服務做好,沒想到反而惹您不高興了……」
她絮絮叨叨地說著,像只蒼蠅在耳邊嗡嗡作響,翻來覆去都是那套賣慘的話。
我實在沒耐心再聽下去,抬手打斷了她:
「我不想聽你解釋,也不想為難你,現在我只有一個要求,別再出現在我面前,讓我安安靜靜睡一會兒。」
陳敏抿著唇,臉上一陣青一陣白。
周圍的乘客又開始悄悄打量我,眼神里多了幾分複雜。
我懶得理會,重新閉上眼睛,裹緊了毛毯。
這一次,總算沒有人再來打擾,直到飛機即將降落的廣播聲響起,才緩緩醒來。
我伸了個懶腰準備起身取行李。
可行李架上全是水,我心中一驚,立刻把行李打開。
裡面的衣物、文件袋全浸在水裡,濕漉漉地黏在一起。
就連我熬了無數個夜才談成的項目單被泡得發皺。
上面的簽字和條款暈成一團,根本看不清字跡。
正準備找空姐時,突然幾個穿著制服的乘警出現在我面前:
「江小姐,有人舉報你攜帶危險品,嚴重影響乘務安全,立刻跟我們去接受調查!」
4
我積壓一路的怒火「蹭」地竄了上來。
用腳趾頭想都知道,肯定是叫陳敏的空姐搞的鬼!
「調查可以,但我要先問清楚,要是你們工作人員故意誣告、惡意舉報,你們航空公司管不管?有沒有懲罰?」
我聲音氣得發顫。
乘警臉色依舊嚴肅,沉聲道:
「如果查實是惡意舉報,我們會依法依規處理,絕不姑息。」
周圍沒下飛機的乘客見狀,議論聲瞬間炸了鍋。
剛才幫腔的大媽撇著嘴嘟囔:「怪不得一直跟空姐鬧,原來藏了危險品,真是沒規矩!」
「飛機上嚴禁帶危險品都不知道,還好被舉報了,不然出了事誰擔責?」
「看著挺斯文,沒想到這麼不懂事,耽誤大家下飛機!」
這些話像針一樣扎在我心上,乘警的眼神也多了幾分懷疑。
二話不說就接過我的行李箱,「嘩啦」 一聲把裡面的東西全倒在了過道的座椅上。
本來就濕透的衣物、文件散落一地,被乘警的手套一翻,更是濕噠噠地黏在一起,水滴順著座椅往下淌。
項目單上的字跡暈得更厲害了,原本清晰的簽字變成一團墨漬,我看著心疼得直抽氣。
這可是我熬了無數個通宵才談成的單子!
「呀,這是怎麼啦?」
陳敏突然踩著高跟鞋走了過來,臉上掛著假惺惺的驚訝。
機長也被這裡的聲音吸引,迅速走了過來。
陳敏故意朝著機長身邊湊了湊,語氣嬌滴滴:
「機長哥哥,您快看,這位乘客的行李怎麼全濕了呀?我們飛機明明不讓帶大量液體,她這該不會是…… 危險品漏了吧?」
她眼神含著水光,直直盯著機長。
我狠狠瞪她:「我還想問你們!行李架上莫名全是水,泡壞了我的東西,航空公司必須負責!」
「負責?」
陳敏挑眉,聲音甜得發膩,卻帶著刺,
「機長哥哥,您看她多凶呀。說不定是她自己帶了違禁液體沒藏好,漏了還想賴飛機呢。」
她說著,還輕輕拉了拉機長的衣袖,撒嬌似的晃了晃。
機長不動聲色地抽回手,臉色依舊嚴肅,對乘警說:
「仔細查。」
乘警里外翻了三遍,連我口袋裡的潤唇膏都核對過,最後搖頭:
「無危險品,無違規液體。」
這話一出,議論聲瞬間小了,指責我的乘客們紛紛移開目光。
我胸口起伏,指著陳敏:
「現在查清楚了!誰舉報的?必須給我說法!我的行李、項目單全泡壞了,怎麼解決?」
陳敏眼神閃了閃,往機長身後縮了縮,聲音軟下來,帶著哭腔:
「機長哥哥,我…… 我也不知道呀。可能是其他乘客看錯了吧?我只是擔心大家的安全,才多嘴問了一句,她怎麼還怪上我了呀。」
她試圖挽住機長的胳膊,卻被機長側身避開。
機長看向陳敏,語氣平穩卻帶著不容置疑的公正:
「陳敏,航班有舉報記錄,舉報人信息需核實。另外,乘客行李在機上受損,航空公司有責任調查原因並賠償。」
他轉向我,
「江小姐,抱歉讓你遭遇這些,我們會立刻核查漏水原因和舉報情況,給你滿意答覆。」
陳敏臉上的嬌憨瞬間僵住,沒想到機長完全不偏私,還直接點了她的名。
她咬著唇,眼眶泛紅,卻不敢再撒嬌,只能小聲嘟囔:
「我…… 我真的是為了大家好。」
我看著機長公正的神色,又看看陳敏那副不甘心卻沒轍的樣子,疲憊感再次襲來,但心裡的火氣總算壓下去了些。
我聲音沙啞:
「我要書面答覆和全額賠償,包括項目單的損失。」
機長點頭:
「一定。後續會有工作人員跟你對接。」
他看了陳敏一眼: